Il settore Telco presenta rischi specifici: lavoro in altezza per installatori (pali, tralicci, tetti), rischio elettrico per tecnici di rete, ergonomia per customer care (postura, ripetitivi). DPI specifici e formazione obbligatoria. Sorveglianza sanitaria periodica.
Tabella riepilogativa
| Rischio | Tutela |
|---|---|
| Lavoro in altezza (installatori) | Imbragatura, casco, formazione 12h |
| Rischio elettrico (tecnici) | PEI, DPI dielettrici, formazione PES/PAV |
| Ergonomia (customer care) | Postazione regolabile, pause, ginnastica |
| Stress (CC, NOC) | Supporto psicologico, rotazione |
| Aggressioni clienti | Procedure escalation, formazione |
Lavoro in altezza per installatori
Pali, tralicci, tetti: rischio caduta dall’alto. Obbligatori: imbragatura, casco, scarpe antisdrucciolo. Formazione 12h + aggiornamento. Idoneità medica periodica.
Rischio elettrico
Tecnici di rete: lavorano con cabine elettriche, armadi rete. Formazione PES/PAV (norma CEI 11-27) obbligatoria. DPI dielettrici (guanti, calzature isolanti, elmetto). Procedura di lavoro con cabina sezionata.
Ergonomia call center
Customer care: postura, cuffia, mouse, videoterminale. Rischi: sindrome tunnel carpale, dolori cervicali, stress visivo. Postazione ergonomica obbligatoria + pause regolamentate + sorveglianza sanitaria.
Stress e burnout
Customer care, NOC: stress per pressione operativa, chiamate aggressive, turni notturni. Azienda obbligata a valutazione rischio stress + supporto psicologico se necessario.
Casi pratici
Domande frequenti
I tecnici installatori hanno formazione specifica?
Cos'è la formazione PES/PAV?
La sindrome tunnel carpale è infortunio?
I customer care hanno postazione ergonomica?
Lo stress da call center è tutelato?
Posso rifiutare un'installazione pericolosa?
Stesso CCNL: consulta anche tabelle retributive aree A-D, preavviso, dimissioni e licenziamento, ferie, festività e permessi, maternità, paternità e congedi, tredicesima e premio risultato e malattia e infortunio.
Le informazioni di questa guida hanno finalità divulgativa e sono aggiornate al rinnovo del CCNL Telecomunicazioni. Per situazioni specifiche è consigliabile consultare un consulente del lavoro, il sindacato di categoria o l’Ispettorato Territoriale del Lavoro.