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La guida
Il CCNL Commercio Confcommercio classifica i lavoratori in 8 livelli: Quadro (al vertice) e poi I, II, III, IV, V, VI e VII. Ogni livello corrisponde a declaratorie precise di responsabilità, autonomia e competenza tecnica. Le mansioni superiori danno diritto al livello superiore dopo 3-6 mesi continuativi a seconda del livello (art. 116).
Tabella riepilogativa
| Livello | Profilo tipo | Autonomia/Responsabilità |
|---|---|---|
| Quadro | Funzioni direttive di rilevante importanza, senza qualifica di dirigente | Alta autonomia, gestione collaboratori |
| I | Capo di servizio o di ufficio, gestore di negozio, filiale o supermercato, product manager | Direzione esecutiva di un’unità o funzione |
| II | Capo reparto, ispettore, contabile di concetto, cassiere principale, consegnatario di magazzino | Compiti di concetto autonomi, coordinamento e controllo |
| III | Contabile/impiegato amministrativo, vetrinista, commesso specializzato provetto, operaio specializzato provetto | Conoscenze tecniche ed esperienza, autonomia operativa |
| IV | Commesso alla vendita al pubblico, cassiere comune, magazziniere, contabile d’ordine, operaio specializzato | Compiti operativi, anche di vendita |
| V | Fatturista, centralinista, aiutante commesso (per 18 mesi), preparatore di commissioni, operaio qualificato | Lavori qualificati con normali conoscenze |
| VI | Fattorino, imballatore, addetto al carico e scarico, custode, operaio comune | Semplici conoscenze pratiche |
| VII | Addetto alle pulizie, garzone | Mansioni di pulizia o equivalenti |
La struttura a 8 livelli
Il CCNL Commercio Confcommercio è il contratto collettivo più diffuso del terziario italiano, applicato in circa 2,8 milioni di rapporti di lavoro tra commercio al dettaglio e all’ingrosso, distribuzione, servizi alle imprese e ai privati, magazzini, logistica, e-commerce.
La struttura di inquadramento è organizzata in 8 livelli: il Quadro al vertice e poi 7 livelli numerati da I a VII (in ordine decrescente). A ogni livello corrisponde una declaratoria, ovvero una descrizione dei requisiti di competenza tecnica, autonomia e responsabilità che caratterizzano le mansioni di quel livello.
Il Quadro: figure direttive
La qualifica di Quadro è riconosciuta ai lavoratori che, pur non rivestendo la qualifica di dirigente, svolgono con carattere continuativo funzioni di rilevante importanza per l’azienda. Tipici esempi: direttore commerciale di una catena distributiva, direttore amministrativo, responsabile sistemi informativi, direttore di filiale di grande superficie.
Il CCNL prevede per i Quadri tutele specifiche, tra cui l’assistenza sanitaria integrativa dedicata.
I e II livello: ruoli direttivi e di concetto
Il I livello raggruppa chi sovrintende a un’unità o a una funzione con iniziativa e autonomia: capo di servizio o di ufficio (tecnico, amministrativo, commerciale, marketing, legale), gestore di negozio, filiale o supermercato, product manager.
Il II livello comprende i lavoratori di concetto con compiti autonomi o di coordinamento e controllo: capo di reparto o settore, ispettore, cassiere principale che sovrintende a più casse, contabile con mansioni di concetto, segretario di direzione, consegnatario responsabile di magazzino.
Dal III al VII: la gerarchia operativa
Dal III livello in giù si trovano la gran parte dei lavoratori del terziario (art. 113):
- III: contabile/impiegato amministrativo, vetrinista, commesso specializzato provetto, operaio specializzato provetto
- IV: commesso alla vendita al pubblico, cassiere comune, magazziniere, contabile d’ordine, addetto all’amministrazione, operaio specializzato
- V: fatturista, addetto al centralino o contact center, aiutante commesso, preparatore di commissioni, operaio qualificato
- VI: fattorino, imballatore, addetto al carico e scarico, custode, portiere, operaio comune
- VII: addetto alle pulizie, garzone
Alcune figure restano al V livello solo per i primi 18 mesi e poi passano al IV: l’aiutante commesso, l’addetto alle operazioni ausiliarie alla vendita e quello ai magazzini nella grande distribuzione a libero servizio, l’addetto alla vendita a distanza e all’e-commerce.
Chi svolge mansioni superiori (non in sostituzione di un collega assente) ha diritto al livello superiore dopo un periodo continuativo di 3 mesi per mansioni di V e VI livello, 4 mesi per III e IV, 5 mesi per il II e 6 mesi per il I (art. 116).
Casi pratici
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Domande frequenti
Quanti livelli ha il CCNL Commercio?
Quando si passa al livello superiore?
Cos’è la qualifica di Quadro?
Posso essere demansionato?
Il livello determina solo lo stipendio?
Fonti: CCNL Terziario Confcommercio, art. 113 — Classificazione · Art. 116 — Mansioni del lavoratore. Dati verificati su queste fonti a ottobre 2026.
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Le informazioni di questa guida hanno finalità divulgativa e sono aggiornate al rinnovo del CCNL Commercio Confcommercio. Per situazioni specifiche è consigliabile consultare un consulente del lavoro, il sindacato di categoria o l’Ispettorato Territoriale del Lavoro.