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Livelli, qualifiche e mansioni nel CCNL Agenzie di Viaggio Fiavet 2024
Il sistema di inquadramento del CCNL Agenzie di Viaggio e Turismo Fiavet è articolato in 10 profili, dai Quadri dirigenziali al personale d'ingresso. Il rinnovo 2024 ha aggiornato le declaratorie introducendo nuove figure legate alla digitalizzazione e al turismo esperienziale.
Il CCNL Fiavet prevede 10 profili di inquadramento: Quadro A, Quadro B e livelli da 1° a 7° (incluso il 6° Super). I livelli più diffusi in agenzia sono il 3°-4° per gli addetti alla vendita e prenotazione, il 2°-1° per i responsabili di reparto, i Quadri per i direttori tecnici e i responsabili di rete. Il rinnovo 2024 ha introdotto il Destination Manager e il Product Manager come nuove qualifiche contrattuali.
Tabella riepilogativa dei livelli
| Livello | Profilo tipico | Caratteristiche principali |
|---|---|---|
| Quadro A | Direttore tecnico, Responsabile di rete, Destination Manager senior | Alta responsabilità gestionale, autonomia decisionale, coordinamento risorse |
| Quadro B | Responsabile di filiale, Product Manager, Responsabile marketing | Responsabilità su un'unità organizzativa, gestione di team |
| 1° livello | Responsabile di reparto, senior specialista con autonomia | Alta qualificazione tecnica, supervisione operativa |
| 2° livello | Agente di viaggio specializzato, responsabile booking senior | Qualificazione specialistica, gestione di pratiche complesse |
| 3° livello | Addetto alle prenotazioni qualificato, agente di viaggio | Specifiche competenze di settore, utilizzo autonomo di GDS e sistemi di prenotazione |
| 4° livello | Addetto al banco vendita, operatore turistico | Mansioni operative standard, esecuzione di compiti definiti |
| 5° livello | Addetto amministrativo junior, operatore back-office | Esecuzione di compiti di supporto con supervisione |
| 6° Super | Addetto qualificato d'ingresso con specifica formazione | Profilo intermedio tra 6° e 5°, inserito con specifiche competenze |
| 6° livello | Commesso/addetto di supporto base | Mansioni semplici e ripetitive, minima autonomia |
| 7° livello | Fattorino, addetto alle pulizie, ausiliario | Mansioni manuali o di supporto elementare |
Le declaratorie analitiche delle mansioni sono contenute negli artt. 54-57 del CCNL. Il testo integrale del contratto è reperibile sul sito di Filcams-Cgil (filcams.cgil.it).
Le specificità del settore agenzie di viaggio nell’inquadramento
Il comparto agenzie di viaggio e tour operator presenta caratteristiche professionali peculiari che si riflettono nel sistema di classificazione:
- Sistemi GDS (Global Distribution System): la padronanza di piattaforme come Amadeus, Galileo o Sabre è un elemento di qualificazione che incide sull'inquadramento al 3° e 2° livello.
- Addetto alle prenotazioni: figura chiave del settore, tipicamente al 3° livello. Il CCNL riconosce la specificità di questa qualifica prevedendo una durata di apprendistato fino a 48 mesi.
- Tour operator e progettazione viaggi: i professionisti che costruiscono pacchetti turistici, gestiscono fornitori e definiscono itinerari vengono collocati al 2° o 1° livello in funzione dell'autonomia e della complessità delle attività.
- Biglietteria aerea e ferroviaria: gli addetti alla sola biglietteria sono tipicamente inquadrati al 4°-5° livello, a meno che non svolgano contestualmente attività di consulenza e prenotazione.
Nuove figure professionali introdotte dal rinnovo 2024
Il rinnovo del 26 luglio 2024 ha aggiornato il sistema di classificazione per adeguarlo all'evoluzione digitale del settore. Le nuove figure inserite nel contratto sono:
- Destination Manager: professionista che gestisce lo sviluppo e la promozione di una destinazione turistica, coordina i rapporti con i fornitori locali e supervisiona la qualità dei servizi. Tipicamente inquadrato a Quadro A o B.
- Product Manager: responsabile della progettazione, del posizionamento e dell'ottimizzazione del catalogo prodotti di un tour operator o di una rete di agenzie. Di norma Quadro B o 1° livello.
- Responsabile Marketing Territoriale: coordina le attività commerciali e promozionali in un'area geografica definita. Inquadramento variabile in funzione delle responsabilità di budget.
- Responsabile sistemi informatici per reti di agenzie: gestisce le piattaforme tecnologiche, i CRS aziendali e i canali di vendita digitale. Collocato al 1° livello o Quadro secondo la dimensione del perimetro gestito.
Mansioni superiori e passaggio di livello
Il CCNL disciplina esplicitamente cosa accade quando un lavoratore viene assegnato a mansioni di livello superiore. Il principio generale discende dall'art. 2103 del Codice Civile (come modificato dal d.lgs. 81/2015): il lavoratore ha diritto al trattamento economico del livello in cui opera.
Il rinnovo del 2024 ha esteso da 3 a 6 mesi il periodo di assegnazione temporanea prima che scatti l'obbligo di formalizzare il passaggio definitivo, salvo che si tratti di sostituzione di lavoratore assente con diritto alla conservazione del posto. Il lavoratore che preferisce non essere definitivamente promosso può rinunciare espressamente.
La distinzione dal CCNL Turismo/Pubblici Esercizi
Il CCNL Agenzie di Viaggio Fiavet non va confuso con il CCNL Turismo/Pubblici Esercizi (applicato da Federalberghi, FIPE e Confcommercio agli hotel, ristoranti e stabilimenti balneari). Si tratta di contratti distinti, con parti datoriali diverse, strutture di livelli differenti e tabelle retributive proprie. Le agenzie di viaggio aderenti a Fiavet-Confcommercio applicano il CCNL specifico; quelle che aderiscono a Confesercenti applicano il CCNL Turismo Confesercenti, anch'esso separato.
Casi pratici
Domande frequenti
Quanti livelli prevede il CCNL Fiavet?
A che livello viene inquadrato un addetto alla prenotazione?
Il Direttore Tecnico ha un livello contrattuale specifico?
Come si passa a un livello superiore?
Il CCNL Fiavet si applica anche ai tour operator online?
Le informazioni di questa guida hanno finalità divulgativa e sono aggiornate al rinnovo del CCNL per i Dipendenti delle Imprese di Viaggio e Turismo del 26 luglio 2024 (Fiavet-Confcommercio, Filcams-Cgil, Fisascat-Cisl, Uiltucs-Uil). Per situazioni specifiche è consigliabile consultare un consulente del lavoro, il sindacato di categoria (Filcams-Cgil, Fisascat-Cisl, Uiltucs-Uil) o l'Ispettorato Territoriale del Lavoro.
Domande frequenti
Quanti livelli prevede il CCNL Fiavet per le agenzie di viaggio?
Il CCNL prevede 10 profili: Quadro A, Quadro B e livelli numerati da 1° a 7° (incluso il 6° Super). I Quadri corrispondono alle figure dirigenziali/direttive di alto profilo; il 7° livello è il gradino d'ingresso.
A che livello viene inquadrato un addetto alla prenotazione?
L'addetto alle prenotazioni (booking) è tipicamente inquadrato al 3° o 4° livello in funzione dell'autonomia operativa e dell'esperienza. Il CCNL riconosce per questa qualifica una durata dell'apprendistato più lunga (fino a 48 mesi), a riprova della sua specificità.
Il Direttore Tecnico è un livello contrattuale autonomo?
No. Il rinnovo del 2024 ha chiarito che il Direttore Tecnico non è una qualifica autonoma: deve essere inquadrato a un livello specifico (di norma Quadro A o B, oppure 1° livello) in base alle mansioni effettivamente svolte e alle responsabilità assunte.
Come funziona lo scatto a mansioni superiori?
Se il lavoratore viene adibito stabilmente a mansioni di livello superiore, ha diritto al trattamento del livello più alto. L'assegnazione definitiva scatta dopo 6 mesi continuativi (norma introdotta dal rinnovo 2024, che ha esteso il termine dai precedenti 3 mesi), salvo che si tratti di sostituzione temporanea.
Quali nuove figure professionali ha introdotto il rinnovo 2024?
Il rinnovo ha aggiornato il sistema classificatorio inserendo figure legate alla digitalizzazione: Responsabile Marketing Territoriale, Destination Manager, Product Manager e responsabili di sistemi informatici per reti di agenzie. Queste figure vengono inquadrate nei livelli superiori (Quadro A/B o 1°-2°) a seconda del contenuto delle mansioni.
Vedi anche