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La guida
Livelli, qualifiche e mansioni nel CCNL Agenzie di Viaggio Fiavet 2024
Il sistema di inquadramento del CCNL Agenzie di Viaggio e Turismo Fiavet è articolato in 10 profili, dai Quadri al personale di fatica e alle pulizie. Il rinnovo del 26 luglio 2024 ha aggiornato le declaratorie del 2° livello con tre figure: Destination Manager, Product Manager e responsabile Marketing Territoriale.
Il CCNL Fiavet prevede 10 profili di inquadramento: Quadro A, Quadro B e livelli da 1° a 7° (incluso il 6° Super). I livelli più diffusi in agenzia sono il 3°-4° per gli addetti alla vendita e prenotazione, il 2°-1° per i responsabili di reparto, i Quadri per i capi area e i responsabili di network. Il rinnovo 2024 ha inserito il Destination Manager, il Product Manager e il responsabile Marketing Territoriale tra le qualifiche del 2° livello; il direttore tecnico non è una qualifica autonoma e si inquadra in base alle mansioni.
- Il minimo d'ingresso a confronto in 8 settori chiave
- Dal minimo tabellare alla busta paga: cosa si aggiunge davvero
Tabella riepilogativa dei livelli
| Livello | Qualifiche indicate dall'art. 54 | Caratteristiche principali |
|---|---|---|
| Quadro A | Capo area; responsabile unico di più agenzie della stessa azienda, compresi i network di agenzie | Funzioni direttive, alto livello di responsabilità gestionale e organizzativa, autonomia decisionale e ampi poteri discrezionali |
| Quadro B | Responsabile agenzia (categoria A e B) con autonomia tecnica e amministrativa di gestione; responsabile dei sistemi informativi, del marketing, dello sviluppo e assistenza di network di agenzie; responsabile selezione e formazione del personale (HR) | Funzioni direttive, responsabilità continuativa di unità non complesse o di settori complessi, autonomia decisionale e amministrativa |
| 1° livello | Responsabile agenzia con funzioni tecniche e amministrative subordinate; responsabile c.e.d.; analista-programmatore c.e.d.; addetto ai sistemi informativi di network; addetto all'assistenza e sviluppo aggregativo di network | Elevato contenuto professionale, iniziativa e autonomia operativa, direzione esecutiva di un settore rilevante |
| 2° livello | Responsabile di servizio o di reparto tecnico; responsabile servizio vendite, marketing o amministrativo (anche di network) e responsabile Marketing Territoriale; responsabile Team business travel/leisure/MICE; Destination Manager; Product Manager | Iniziativa e autonomia operativa con funzioni di coordinamento e controllo, particolare competenza professionale |
| 3° livello | Addetto alle prenotazioni o ai servizi turistici e alle biglietterie con capacità di costruzione tariffaria autonoma e conoscenza di lingue; programmatore di acquisita capacità; promotore commerciale con almeno due lingue; segretario di direzione, traduttore o corrispondente in lingue estere; impiegato amministrativo o contabile di acquisita esperienza | Mansioni di concetto o prevalentemente tali, conoscenze tecniche ed esperienza adeguata, autonomia operativa |
| 4° livello | Addetto alle prenotazioni e alle biglietterie anche con tariffazione automatica; impiegato addetto prevalentemente alla vendita al banco di viaggi già programmati; transferista; addetto all'inserimento dati; contabile d'ordine; operatore c.e.d. | Autonomia esecutiva, mansioni specifiche amministrative, tecnico-pratiche o di vendita |
| 5° livello | Hostess; addetto a battitura testi e data entry; fatturista; archivista; autista; portavalori | Compiti esecutivi che richiedono preparazione pratica di lavoro |
| 6° Super | Personale addetto al trasferimento manuale di pratiche, anche con guida di mezzi di trasporto | Lavori di normale complessità con adeguate capacità tecnico-pratiche |
| 6° livello | Custode; portiere; personale addetto a mansioni di semplice attesa | Normale addestramento pratico ed elementari conoscenze professionali |
| 7° livello | Personale di fatica e addetto alle pulizie | Semplice attività anche con macchine già attrezzate |
Le declaratorie sono nell’art. 54 del CCNL (testo del 24 luglio 2019 come modificato dall’accordo del 26 luglio 2024); le qualifiche elencate sono esemplificative, perché valgono anche le «altre qualifiche di valore equivalente»; per le mansioni non riconducibili alle qualifiche previste, l’art. 55 demanda l’esame alle organizzazioni territoriali e, in caso di mancata soluzione, a quelle nazionali.
Le specificità del settore agenzie di viaggio nell’inquadramento
Il comparto agenzie di viaggio e tour operator presenta caratteristiche professionali peculiari che si riflettono nel sistema di classificazione:
- Sistemi di prenotazione: il CCNL non nomina i GDS; distingue l’addetto con capacità di costruzione tariffaria autonoma e conoscenza di lingue (3° livello) da quello che lavora anche con mezzi di tariffazione automatica (4° livello).
- Addetto alle prenotazioni: figura chiave del settore, al 3° livello se ha capacità di costruzione tariffaria autonoma e conoscenza di lingue, al 4° altrimenti. Il CCNL riconosce la specificità del 3° livello per l’addetto o operatore alle prenotazioni prevedendo un apprendistato professionalizzante fino a 48 mesi (art. 68), contro 36 mesi per gli altri livelli dal 2° al 6° Super.
- Tour operator e progettazione viaggi: il programmatore di acquisita capacità, cioè l’impiegato tecnico qualificato per creare programmi e determinare i costi di viaggi di gruppo e individuali con conoscenza completa di lingue estere, è al 3° livello; il 2° livello riguarda chi coordina (responsabile di servizio, Team business travel/leisure/MICE, Product Manager).
- Biglietteria aerea, ferroviaria e marittima: gli addetti ai servizi turistici e alle biglietterie sono al 4° livello, anche con tariffazione automatica, e al 3° con costruzione tariffaria autonoma e lingue; il 5° livello riguarda altre figure esecutive (hostess, fatturista, archivista, autista).
Nuove figure professionali introdotte dal rinnovo 2024
Il rinnovo del 26 luglio 2024 ha aggiornato l’art. 54 inserendo nel 2° livello tre figure, mentre ha eliminato alcune qualifiche ormai superate (macchine contabili, centralino e telescriventi, macchine perforatrici). Le figure inserite sono:
- Destination Manager: «si occupa di pianificare, organizzare e gestire l'offerta turistica di una specifica destinazione»; 2° livello.
- Product Manager: «si occupa di ideare, sviluppare e commercializzare nuovi prodotti turistici»; 2° livello.
- Responsabile Marketing Territoriale: aggiunto alla voce del responsabile di servizio vendite, marketing o amministrativo; 2° livello.
- Sistemi informativi dei network di agenzie: non è una figura nuova; il responsabile dei sistemi informativi di network con attività centralizzata è Quadro B, l'addetto ai sistemi informativi di network è al 1° livello.
Mansioni superiori e passaggio di livello
Il CCNL disciplina esplicitamente cosa accade quando un lavoratore viene assegnato a mansioni di livello superiore. Il principio generale discende dall'art. 2103 del Codice Civile (come modificato dal d.lgs. 81/2015): il lavoratore ha diritto al trattamento economico del livello in cui opera.
Il periodo resta di tre mesi: dopo tre mesi di assegnazione a mansioni superiori l’assegnazione diventa definitiva, salvo che sia avvenuta per ragioni sostitutive di altro lavoratore in servizio (art. 56, come riscritto dall’accordo del 2024 ai sensi dell’art. 2103, comma 7, c.c.). Il lavoratore che preferisce non essere definitivamente promosso può manifestare una diversa volontà.
La distinzione dal CCNL Turismo/Pubblici Esercizi
Il CCNL Agenzie di Viaggio Fiavet non va confuso con il CCNL Turismo/Pubblici Esercizi (applicato da Federalberghi, FIPE e Confcommercio agli hotel, ristoranti e stabilimenti balneari). Si tratta di contratti distinti, con parti datoriali diverse, strutture di livelli differenti e tabelle retributive proprie. Le agenzie di viaggio aderenti a Fiavet-Confcommercio applicano il CCNL specifico; quelle che aderiscono a Confesercenti applicano il CCNL Turismo Confesercenti, anch'esso separato.
Casi pratici
Approfondisci con la guida pratica
Domande frequenti
Quanti livelli prevede il CCNL Fiavet?
A che livello viene inquadrato un addetto alla prenotazione?
Il Direttore Tecnico ha un livello contrattuale specifico?
Come si passa a un livello superiore?
Il CCNL Fiavet si applica anche ai tour operator online?
Stesso CCNL: consulta anche tabelle retributive e minimi 2024-2027, come darle, preavviso e telematiche, preavviso e licenziamento 2024, ferie, permessi e ROL 2024, maternità, paternità e congedi 2024 e tredicesima, quattordicesima e premi 2024.
Le informazioni di questa guida hanno finalità divulgativa e sono aggiornate al rinnovo del CCNL per i Dipendenti delle Imprese di Viaggio e Turismo del 26 luglio 2024 (Fiavet-Confcommercio, Filcams-Cgil, Fisascat-Cisl, Uiltucs-Uil). Per situazioni specifiche è consigliabile consultare un consulente del lavoro, il sindacato di categoria (Filcams-Cgil, Fisascat-Cisl, Uiltucs-Uil) o l'Ispettorato Territoriale del Lavoro.