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Testo dell'articoloVigente
Art. 86 Cod. Consumo – Elementi del contratto di vendita di pacchetti turistici
In vigore dal 23 ottobre 2005 (D.Lgs. 206/2005)
*1. Il contratto contiene i seguenti elementi:
**a) destinazione, durata, data d’inizio e conclusione, qualora sia previsto un soggiorno frazionato, durata del medesimo con relative date di inizio e fine;
**b) nome, indirizzo, numero di telefono ed estremi dell’autorizzazione all’esercizio dell’organizzatore o venditore che sottoscrive il contratto;
**c) prezzo del pacchetto turistico, modalità della sua revisione, diritti e tasse sui servizi di atterraggio, sbarco ed imbarco nei porti ed aeroporti e gli altri oneri posti a carico del viaggiatore;
**d) importo, comunque non superiore al venticinque per cento del prezzo, da versarsi all’atto della prenotazione, nonché il termine per il pagamento del saldo; il suddetto importo è versato a titolo di caparra ma gli effetti di cui all’articolo 1385 del codice civile non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile, ovvero sia giustificato dal grave inadempimento della controparte;
**e) estremi della copertura assicurativa e delle ulteriori polizze convenute con il viaggiatore;
**f) presupposti e modalità di intervento del fondo di garanzia di cui all’articolo 100;
**g) mezzi, caratteristiche e tipologie di trasporto, data, ora, luogo della partenza e del ritorno, tipo di posto assegnato;
**h) ove il pacchetto turistico includa la sistemazione in albergo, l’ubicazione, la categoria turistica, il livello, l’eventuale idoneità all’accoglienza di persone disabili, nonché le principali caratteristiche, la conformità alla regolamentazione dello Stato membro ospitante, i pasti forniti;
**i) itinerario, visite, escursioni o altri servizi inclusi nel pacchetto turistico, ivi compresa la presenza di accompagnatori e guide turistiche;
**l) termine entro cui il consumatore deve essere informato dell’annullamento del viaggio per la mancata adesione del numero minimo dei partecipanti eventualmente previsto;
**m) accordi specifici sulle modalità del viaggio espressamente convenuti tra l’organizzatore o il venditore e il consumatore al momento della prenotazione;
**n) eventuali spese poste a carico del consumatore per la cessione del contratto ad un terzo;
**o) termine entro il quale il consumatore deve presentare reclamo per l’inadempimento o l’inesatta esecuzione del contratto;
**p) termine entro il quale il consumatore deve comunicare la propria scelta in relazione alle modifiche delle condizioni contrattuali di cui all’articolo 91.
In sintesi
Indice dei contenuti
Il contratto di pacchetto turistico deve contenere 16 elementi obbligatori: destinazione, durata, prezzo, acconto, assicurazione, modalità pagamento, recesso, modifiche contrattuali, caratteristiche alloggio.
Ratio
L'art. 86 fissa il contenuto minimo per impedire contratti incompleti o ambigui. Elenca 16 elementi per garantire che consumatore conosca ex ante tutte le condizioni economiche, logistiche, assicurative e di tutela. Trasparenza pre-contrattuale è fondamento di consapevolezza nella decisione di acquisto.
Analisi
L'articolo distingue sei categorie: (a-e) elementi descrittivi (destinazione, durata, trasporto, alloggio, itinerario); (f-g) elementi economici (prezzo, acconto max 25% senza effetti caparrai se recesso per fatto sopraggiunto non imputabile, scadenze); (h-i) elementi di servizio (caratteristiche, disabilità, pasti, guide); (l-m) elementi di gestione (minimo partecipanti, termine annullamento, accordi specifici); (n-p) elementi di tutela (spese cessione, diritto reclamo, termine scelta su modifiche). Ogni elemento deve essere esplicitato nel contratto individuale.
Quando si applica
Si applica a qualsiasi pacchetto turistico che combini almeno due servizi (trasporto + alloggio, o trasporto + tour). Non si applica a prenotazioni di singolo servizio (volo da sé, albergo da sé, tour guidato senza trasporto). Obbligatorio sia per pacchetti confezionati che per pacchetti creati da consumatore su richiesta (es. «mi componi un viaggio»).
Connessioni
Collega a art. 85 (forma scritta), art. 87 (informazione), art. 88 (opuscolo vincolante), art. 89 (cessione), art. 90 (revisione prezzo max 10%), art. 91 (modifiche essenziali), art. 92 (rimborso annullamento), art. 100 (fondo di garanzia). Rinvia a art. 1385 Codice civile per disciplina caparrai condizionata. Rispetto della Direttiva 2015/2302/UE art. 7.
Pronunce della Corte Costituzionale
Corte Cost., sent. n. 288/2013
Prassi e linee guida
Gazzetta Ufficiale
L'articolo 86 disciplina i contratti di vendita di pacchetti turistici a tutela del viaggiatore.
Casi pratici
Caso 1: Caso 1
Sempronio acquista pacchetto Crociera Caraibi 7 giorni per 2.500 euro da agenzia «OceanTrip». Il contratto contiene prezzo finale, data partenza, porto imbarco, ma NON specifica: (a) durata esatta in giorni della crociera, (b) categoria della cabina assegnata, (c) quali pasti sono inclusi, (d) chi è il rappresentante locale in caso di emergenza. Sempronio contesta la mancanza di specificazioni richieste dall'art. 86. Può annullare per incompletezza contrattuale e ottenere rimborso integrale, poiché agenzia non ha ottemperato all'obbligo di esplicitare gli elementi.
Caso 2: Mevio prenota tour Nepal 10 giorni a 3.000 euro con guida locale esclusiva
Il contratto ha prezzo, date, nominativi partecipanti, ma NON specifica: (e) importo acconto minimo richiesto, (g) termine per comunicare l'annullamento se numero minimo partecipanti non raggiunto, (p) termine entro cui comunicare scelta se organizzatore modifica data di rientro. Durante i preparativi, organizzatore informa Mevio di necessità spostamento per imprevisto meteorologico. Mevio vuole decidere, ma non sa quale termine ha. L'assenza di specificazione dell'elemento (p) mette Mevio in posizione vulnerabile e costituisce violazione dell'art. 86 comma 1.
Domande frequenti
Sono obbligati a indicare l'acconto minimo nel contratto?
Sì. L'art. 86 lett. d) richiede che sia scritto «importo, comunque non superiore al venticinque per cento del prezzo, da versarsi all'atto della prenotazione». Se il contratto non lo specifica, è incompleto.
Se il contratto non contiene tutti i 16 elementi, il pacchetto è nullo?
La giurisprudenza considera l'omissione di elementi come causa di annullamento per vizio nella formazione dell'accordo. Non è nullità ipso iure, ma il consumatore può chiedere l'annullamento e rimborso secondo l'art. 92.
Chi ha l'obbligo di indicare i 16 elementi: agenzia o tour operator?
Sia l'art. 85 che l'art. 86 parlano di «organizzatore o venditore». Se la prenotazione avviene tramite agenzia, è la catena organizzatore-agenzia che deve garantire completezza. Responsabilità solidale.
Se modifico il pacchetto dopo firma, il contratto rimane valido?
Le modifiche dopo firma devono seguire l'art. 91: se significative, vanno comunicate per iscritto. Se non comunicate, il consumatore ha diritto di recesso senza penali e con rimborso integrale secondo l'art. 92.
L'acconto è rimborsabile se annullo il pacchetto per mio motivo?
L'art. 86 lett. d) stabilisce che effetti della caparra (blocco del recesso) non si producono se il recesso dipende da fatto sopraggiunto non imputabile o da grave inadempimento della controparte. Se il recesso è per tuo motivo (cambio idea), la caparra può essere trattenuta secondo le clausole contrattuali e diritto civile (art. 1385 cc).
Fonti consultate: 2 fontei verificate