Un cliente che ha presentato un reclamo a un CASP può contemporaneamente rivolgersi all'autorità di vigilanza?

Sì. La presentazione di un reclamo al CASP e la segnalazione all'autorità di vigilanza sono vie parallele e non si escludono. L'autorità può avviare un procedimento di vigilanza indipendentemente dal reclamo individuale, specialmente se rileva violazioni sistematiche.

Entro quale termine il CASP deve rispondere a un reclamo?

L'art. 71, par. 4 prevede un 'termine ragionevole', la cui specificazione è demandata agli RTS ESMA/ABE previsti dal par. 5. In attesa degli RTS, le pratiche di settore e le indicazioni delle autorità nazionali orientano verso risposte entro 15-30 giorni lavorativi per reclami standard, con eventuali aggiornamenti intermedi per i casi complessi.

Il CASP può rifiutare di esaminare reclami presentati in modo improprio o chiaramente infondati?

Il CASP deve comunque dare riscontro al cliente, anche per comunicare che il reclamo è irricevibile o manifestamente infondato, con le motivazioni. Un rifiuto motivato e documentato nel registro non costituisce violazione dell'art. 71. Il CASP non può, tuttavia, rifiutare l'esame senza comunicazione.

Un CASP che opera solo su piattaforma mobile deve ugualmente pubblicare la procedura di reclami?

Sì. L'obbligo di pubblicazione delle procedure (art. 71, par. 1) non è limitato ai canali web desktop. Il CASP deve rendere le procedure facilmente accessibili attraverso tutti i canali che utilizza per comunicare con i clienti, inclusa l'app mobile.

Il registro dei reclami ex art. 71, par. 3 deve essere trasmesso periodicamente all'autorità competente?

L'art. 71 non prevede una trasmissione periodica obbligatoria, ma il CASP deve conservare il registro e renderlo disponibile all'autorità in caso di ispezione o richiesta. Alcuni Stati membri possono prevedere obblighi di reporting periodico a livello di diritto nazionale o nei provvedimenti attuativi.

leggeinchiaro.it

Art. 71 Reg. (UE) 2023/1114 — Procedure di trattamento dei reclami

Scritto da

Andrea Marton

Cripto-attività — MiCA (Regolamento UE 2023/1114)

Informazione giuridica di carattere generale — Il presente contenuto costituisce informazione giuridica di carattere generale e non sostituisce in alcun modo il parere di un avvocato iscritto all’Albo. La norma riportata è tratta da fonti ufficiali (Normattiva, Gazzetta Ufficiale) e il commento ha finalità divulgativa. Per la valutazione del caso specifico è necessario consultare un professionista abilitato.

Art. 71 Reg. (UE) 2023/1114 — Procedure di trattamento dei reclami

Regolamento (UE) 2023/1114 del Parlamento europeo e del Consiglio del 31 maggio 2023 relativo ai mercati delle cripto-attività (Markets in Crypto-Assets, MiCA)

1. I prestatori di servizi per le cripto-attività istituiscono e mantengono procedure efficaci e trasparenti per il trattamento rapido, equo e coerente dei reclami ricevuti dai clienti e pubblicano le descrizioni di tali procedure.

2. I clienti possono presentare reclami ai prestatori di servizi per le cripto-attività a titolo gratuito.

3. I prestatori di servizi per le cripto-attività informano i clienti della possibilità di presentare un reclamo. I prestatori di servizi per le cripto-attività mettono a disposizione dei clienti un modello per la presentazione dei reclami e tengono una registrazione di tutti i reclami ricevuti e di tutte le misure adottate in risposta agli stessi.

4. I prestatori di servizi per le cripto-attività esaminano tutti i reclami in modo tempestivo ed equo e comunicano l’esito di tale esame ai loro clienti entro un termine ragionevole.

5. L’ESMA, in stretta cooperazione con l’ABE, elabora progetti di norme tecniche di regolamentazione per specificare ulteriormente i requisiti, i modelli e le procedure per il trattamento dei reclami. L’ESMA presenta i progetti di norme tecniche di regolamentazione di cui al primo comma alla Commissione entro il 30 giugno 2024. Alla Commissione è delegato il potere di integrare il presente regolamento adottando le norme tecniche di regolamentazione di cui al primo comma del presente paragrafo conformemente agli articoli da 10 a 14 del regolamento (UE) n. 1095/2010.

Art. 71 Reg. (UE) 2023/1114 — Procedure di trattamento dei reclami

Art. 71 Reg. (UE) 2023/1114 — Procedure di trattamento dei reclami

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