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CCNL Call Center e BPO: preavviso, dimissioni e licenziamento 2026
I termini di preavviso per livello e anzianità nel CCNL Telecomunicazioni CRM/BPO, le regole per licenziamento e dimissioni, e la clausola sociale che tutela i lavoratori in caso di cambio appalto.
Nel CCNL Telecomunicazioni CRM/BPO il preavviso varia da 1 mese (livelli 1-4, fino a 5 anni) a 4 mesi (livelli 6-7, oltre 10 anni). Valgono sia per licenziamento che per dimissioni. La clausola sociale (art. 53 CCNL, art. 1 co. 10 L. 11/2016) tutela i lavoratori nel cambio di appalto: l’azienda subentrante è tenuta a rispettare procedure di informativa e garanzie occupazionali. Il licenziamento durante maternità o per motivi discriminatori è nullo.
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Tabella riepilogativa
| Livello | Anzianità fino a 5 anni | Anzianità 5-10 anni | Anzianità oltre 10 anni |
|---|---|---|---|
| Livelli 1, 2, 3, 4 | 1 mese | 1,5 mesi | 2 mesi |
| Livello 5 | 1,5 mesi | 2 mesi | 2,5 mesi |
| Livelli 6, 7 | 2 mesi | 3 mesi | 4 mesi |
I medesimi termini si applicano sia in caso di licenziamento da parte del datore che in caso di dimissioni del lavoratore. Il mancato rispetto del preavviso obbliga la parte inadempiente al pagamento dell’indennità sostitutiva.
Il preavviso: regole generali
Il preavviso è l’obbligo di comunicare con anticipo la volontà di recedere dal rapporto di lavoro (art. 2118 c.c.). Nel CCNL Telecomunicazioni CRM/BPO:
- il preavviso decorre dal giorno della comunicazione scritta (lettera raccomandata, PEC o comunicazione documentata);
- durante il preavviso il rapporto rimane in essere: il lavoratore continua a svolgere le proprie mansioni e a percepire la retribuzione;
- il datore può disporre l’esonero dal preavviso (c.d. preavviso lavorato vs. indennità sostitutiva): in questo caso cessa subito il rapporto e paga l’indennità sostitutiva;
- il preavviso è sospeso durante la malattia e l’infortunio che si siano verificati prima della comunicazione di recesso.
Dimissioni: procedura telematica obbligatoria
Dal 12 marzo 2016 (d.lgs. 151/2015, art. 26) le dimissioni di un lavoratore devono essere presentate esclusivamente tramite il portale telematico del Ministero del Lavoro (cliclavoro.gov.it) o tramite i soggetti abilitati (CAF, patronati, sindacati). Le dimissioni cartacee non hanno effetto. Non è necessario indicare il motivo.
Le dimissioni non privano il lavoratore della NASpI (indennità di disoccupazione) solo in casi eccezionali: dimissioni per giusta causa, dimissioni durante il periodo di maternità o paternità, risoluzione consensuale nell’ambito della procedura di conciliazione.
La clausola sociale nel cambio appalto dei call center
Il settore dei call center e del BPO è caratterizzato da continui cambi di appalto: il committente (es. un operatore telefonico, una banca, una compagnia assicurativa) può cambiare il fornitore del servizio di gestione dei clienti. Storicamente questo ha generato instabilità occupazionale.
La clausola sociale (art. 53 CCNL Telecomunicazioni, come modificato dall’accordo del 30 maggio 2016 in attuazione dell’art. 1, co. 10, L. 11/2016) stabilisce una procedura a tutela dei lavoratori:
- l’azienda uscente deve informare le organizzazioni sindacali e l’azienda entrante dell’imminente cambio, con congruo preavviso;
- l’azienda entrante è tenuta ad assorbire i lavoratori addetti al servizio, rispettando il CCNL applicato;
- il Tribunale di Roma (ordinanza nel caso citato dalla giurisprudenza) ha precisato che la clausola sociale non crea un obbligo assoluto di assunzione automatica: la procedura deve comunque essere rispettata e in caso di licenziamento collettivo si applicano le relative procedure;
- il rinnovo 2025 ha rafforzato la clausola sociale nella parte speciale CRM/BPO, ribadendo le garanzie occupazionali e le procedure di informazione sindacale.
Licenziamenti vietati: maternità, discriminazione e ritorsione
Sono vietati e nulli i licenziamenti durante:
- il periodo di gravidanza e fino al compimento del 1° anno di vita del figlio;
- il matrimonio (dalla richiesta delle pubblicazioni ai 12 mesi successivi);
- i congedi parentali e di maternità.
Sono nulli i licenziamenti per motivi discriminatori (sesso, età, religione, nazionalità, appartenenza sindacale) e ritorsivi. In questi casi il lavoratore ha diritto alla reintegra nel posto di lavoro e al risarcimento del danno.
Casi pratici
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Domande frequenti
Qual è il preavviso per un operatore di call center ai livelli 1-4?
Come funziona la clausola sociale nei call center?
Dimissioni in un call center: quando si può recedere senza preavviso?
Come si calcola l’indennità sostitutiva del preavviso?
Cosa sono i licenziamenti per cambio appalto?
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Le informazioni di questa guida hanno finalità divulgativa e sono aggiornate al rinnovo del CCNL Telecomunicazioni dell’11 novembre 2025. La clausola sociale si basa sull’art. 53 CCNL Telecomunicazioni e sull’art. 1, co. 10, L. 11/2016. Per situazioni specifiche è consigliabile consultare un consulente del lavoro, il sindacato di categoria (Slc-Cgil, Fistel-Cisl, Uilcom-Uil) o l’Ispettorato Territoriale del Lavoro.
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Questa guida spiega la regola generale, ma ogni situazione ha le sue specificità. Per un controllo sul tuo caso puoi trovare un professionista tramite Legge in Chiaro.
In sintesi
Indice dei contenuti
Il comparto dei call center e del BPO vive di appalti e commesse che cambiano, e questo rende particolarmente sentiti i temi della cessazione del rapporto: preavviso, dimissioni, licenziamento e clausola sociale. Il CCNL Telecomunicazioni, nella parte speciale CRM/BPO, modula sugli istituti civilistici - anzitutto l'art. 2118 c.c. - una disciplina attenta alla mobilita' tipica del settore. Conoscerla serve a recedere correttamente e a difendersi dai recessi illegittimi.
Cos'e' il preavviso e da quando decorre
Il preavviso e' il periodo durante il quale, comunicata la volonta' di recedere, il rapporto prosegue per consentire all'altra parte di organizzarsi: l'azienda di sostituire il lavoratore, il lavoratore di trovare un nuovo impiego. Decorre dalla comunicazione scritta e si computa secondo le regole del CCNL. La sua durata cresce con il livello di inquadramento e con l'anzianita' di servizio: maggiore e' la professionalita' e la storia nel rapporto, più lungo e' il termine.
La simmetria tra dimissioni e licenziamento
Nel CCNL CRM/BPO i medesimi termini di preavviso valgono sia quando a recedere e' il datore con un licenziamento per giustificato motivo, sia quando e' il lavoratore con le dimissioni. Fa eccezione il licenziamento per giusta causa, che per la gravita' del fatto consente il recesso immediato senza preavviso. La parita' dei termini riflette la natura bilaterale dell'obbligo di preavviso.
L'indennita' sostitutiva del preavviso
Chi recede senza rispettare il preavviso deve all'altra parte un'indennita' pari alla retribuzione che sarebbe spettata nel periodo non lavorato. Se e' l'azienda a licenziare "in tronco" senza giusta causa, paga l'indennita' al lavoratore; se e' il lavoratore a dimettersi senza preavviso, l'importo può essere trattenuto dalle competenze finali. E' uno strumento che monetizza il mancato rispetto del termine, salvo diverso accordo tra le parti.
Le dimissioni telematiche
Dal 2016 le dimissioni - e la risoluzione consensuale - devono essere rassegnate con la procedura telematica prevista dal D.Lgs. 151/2015, attraverso il portale ministeriale o un soggetto abilitato. La forma e' richiesta a pena di inefficacia, proprio per contrastare le dimissioni in bianco. Il lavoratore può revocare le dimissioni entro sette giorni dalla trasmissione, ripensandoci senza conseguenze. Restano fuori da questa procedura alcune ipotesi particolari come le dimissioni in sede protetta.
La clausola sociale nel cambio appalto
Cuore della tutela nel settore e' la clausola sociale: quando un appalto passa da un'azienda all'altra, l'impresa subentrante e' tenuta a procedure di informativa sindacale e a garanzie di continuita' occupazionale per i lavoratori impiegati nella commessa. Lo scopo e' evitare che il semplice avvicendamento del gestore si traduca in licenziamenti di massa. Le modalita' concrete sono definite dal CCNL e dalla normativa di riferimento sugli appalti.
I licenziamenti vietati
Alcuni recessi sono radicalmente nulli a prescindere dalla disciplina del preavviso: il licenziamento intimato per causa di matrimonio, durante il periodo di tutela della maternita' e della paternita', o per ragioni discriminatorie e ritorsive. La nullita' comporta la reintegra e il risarcimento. In un settore a forte presenza femminile e con alta rotazione, la conoscenza di queste tutele e' una difesa essenziale contro recessi mascherati.
Domande frequenti
Il preavviso vale anche per le dimissioni?
Si': nel CCNL CRM/BPO i termini di preavviso si applicano sia al licenziamento sia alle dimissioni, salvo il caso della giusta causa che consente il recesso immediato.
Cosa succede se non rispetto il preavviso?
La parte inadempiente deve all'altra l'indennita' sostitutiva, pari alla retribuzione del periodo non lavorato; se a dimettersi e' il lavoratore, l'importo puo' essere trattenuto dalle competenze finali.
Come si presentano le dimissioni?
Con la procedura telematica del D.Lgs. 151/2015, tramite portale ministeriale o soggetto abilitato; sono revocabili entro sette giorni dalla trasmissione.
Cos'e' la clausola sociale nel cambio appalto?
Un meccanismo che impegna l'azienda subentrante a procedure di informativa e a garanzie di continuita' occupazionale per i lavoratori della commessa, evitando licenziamenti dovuti al solo avvicendamento.
Posso essere licenziata durante la maternita'?
No: il licenziamento durante il periodo di tutela della maternita', per causa di matrimonio o per ragioni discriminatorie e' nullo e comporta reintegra e risarcimento.