Il CCNL Telecomunicazioni introduce dal 1° luglio 2026 una classificazione sperimentale a 4 aree professionali (A, B, C, D) che sostituisce i precedenti 8 livelli (1-7Q). Le aree raggruppano mansioni omogenee con fasce retributive interne. Sopravvive il livello Quadri (Q) per ruoli direttivi.
Tabella riepilogativa
| Area | Profili | Vecchi livelli |
|---|---|---|
| A1, A2 | Operai/impiegati base (manutenzione, addetti tecnici) | vecchi liv. 1-2 |
| B3, B4 | Customer care, addetti tecnici qualificati, specialisti marketing | vecchi liv. 3-4 |
| C5, C5S | Tecnici specialisti, account, analisti, capi turno | vecchi liv. 5-5S |
| D6, D7 | Capi area, project manager, professional senior | vecchi liv. 6-7 |
| Quadri (Q) | Dirigenti funzionali, capi divisione | vecchio 7Q |
La riforma del 2026: da 8 livelli a 4 aree
Il rinnovo del 12 novembre 2024 ha introdotto una classificazione sperimentale applicabile dal 1° luglio 2026 che sostituisce gli 8 livelli precedenti (1, 2, 3, 4, 5, 5S, 6, 7, 7Q) con 4 aree professionali (A, B, C, D) + Quadri.
La logica: aggregare mansioni omogenee in macro-aree con fasce retributive interne, semplificando la struttura e riconoscendo le evoluzioni del settore (digitalizzazione, lavoro ibrido, nuovi profili tecnici).
Area A: mansioni operative base
L’Area A raggruppa mansioni operative di base, suddivisa in due fasce:
- A1: attività manuali senza preparazione specifica (es. portineria, pulizie, ausiliari)
- A2: addetti tecnici/amministrativi senza specializzazione (es. addetti impianti, archivio, prima accoglienza)
Corrisponde ai vecchi livelli 1-2.
Area B: customer care e tecnici qualificati
L’Area B raggruppa la maggioranza dei lavoratori del settore (contact center e installatori):
- B3: addetti customer care inbound/outbound, addetti tecnici di intervento, fatturazione
- B4: specialisti customer care (gestione reclami complessi), tecnici intervento qualificati, addetti marketing
Corrisponde ai vecchi livelli 3-4. È la fascia più popolata: ~50% dei lavoratori telco.
Area C: specialisti e capi turno
L’Area C raggruppa specialisti tecnici e ruoli con responsabilità:
- C5: specialisti tecnici (es. NOC, reti, ingegneri di rete junior), account commerciali
- C5S (super): senior specialisti, capi turno customer care, capi gruppo
Area D e Quadri: ruoli direttivi
L’Area D e i Quadri raggruppano i ruoli più qualificati:
- D6: capi area, professional senior, project manager
- D7: capi divisione tecnica/commerciale
- Quadri (Q): dirigenti funzionali, responsabili di area
I Quadri hanno tutele specifiche (Fondir Mass, assicurazione professionale).
Casi pratici
Domande frequenti
Cos'è la nuova classificazione 2026 del CCNL Telco?
Che area è un operatore di call center?
I tecnici installatori che area sono?
Si passa di area automaticamente?
I Quadri sono mantenuti nella nuova classificazione?
Le informazioni di questa guida hanno finalità divulgativa e sono aggiornate al rinnovo del CCNL Telecomunicazioni. Per situazioni specifiche è consigliabile consultare un consulente del lavoro, il sindacato di categoria o l’Ispettorato Territoriale del Lavoro.