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La guida
CCNL Call Center e BPO: tredicesima, premi e mensilità aggiuntive 2026
La tredicesima mensilità, il premio di risultato e le mensilità aggiuntive nel CCNL Telecomunicazioni CRM/BPO: quando spettano, come si calcolano i ratei e cosa prevede il rinnovo del novembre 2025.
Il CCNL Telecomunicazioni CRM/BPO prevede la tredicesima mensilità corrisposta a Natale, pari a una mensilità piena della retribuzione. La quattordicesima non è contrattualmente prevista (salvo accordi aziendali). Il premio di risultato può essere istituito tramite accordo aziendale con imposta sostitutiva dell’1% (2026-2027). Il rinnovo 2025 ha raddoppiato la contribuzione al fondo bilaterale di solidarietà all’1,6%.
- Il minimo d'ingresso a confronto in 8 settori chiave
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Tabella riepilogativa
| Istituto | Previsione | Note |
|---|---|---|
| Tredicesima mensilità | Obbligatoria (CCNL) | Corrisposta entro il 24 dicembre, pari a 1 mensilità intera |
| Quattordicesima mensilità | Non prevista dal CCNL | Possibile solo con accordo aziendale |
| Premio di risultato | Facoltativo, da accordo aziendale/territoriale | Imposta sostitutiva dell’1% fino a 5.000 € (2026-2027) |
| Fondo bilaterale di solidarietà | 1,6% a carico azienda (rinnovo 2025) | Raddoppiato rispetto alla percentuale precedente |
La tredicesima mensilità: quando e quanto spetta
Il CCNL Telecomunicazioni impone al datore di corrispondere a ciascun lavoratore, in occasione della ricorrenza natalizia, una tredicesima mensilità di importo pari all’intera retribuzione mensile percepita. L’elemento si calcola considerando:
- paga base tabellare;
- contingenza;
- terzo elemento (EDR, 10,33 €);
- scatti di anzianità maturati;
- eventuali superminimi individuali;
- non si includono di norma le indennità variabili (turni, straordinari) calcolate a piede di lista, salvo diversa previsione aziendale.
Il pagamento deve avvenire entro il 24 dicembre. Per i lavoratori che non hanno prestato servizio per l’intero anno (assunzioni o cessazioni in corso d’anno), spetta il rateo proporzionale: 1/12 per ogni mese intero di servizio; le frazioni pari o superiori a 15 giorni si computano come mese intero.
La quattordicesima: non prevista dal CCNL
Il CCNL Telecomunicazioni non prevede la quattordicesima mensilità. Il settore telecomunicazioni si differenzia in questo da altri CCNL (es. commercio, turismo) che riconoscono anche la quattordicesima. La quattordicesima può essere introdotta solo da:
- accordi aziendali siglati con le RSA/RSU;
- contratti individuali di miglior favore;
- prassi aziendale consolidata che abbia acquisito natura di elemento retributivo fisso (giurisprudenza prevalente: sono necessari caratteri di abitualità e costanza).
Il premio di risultato: tassazione agevolata e accordi aziendali
Il CCNL incentiva la contrattazione di secondo livello per l’istituzione di premi di risultato collegati a indicatori di produttività, qualità, efficienza e innovazione organizzativa. I premi di risultato:
- sono facoltativi e devono essere istituiti con accordo aziendale o territoriale depositato all’Ispettorato del Lavoro;
- godono di tassazione agevolata: nel 2026 e nel 2027 l’imposta sostitutiva è dell’1% (anziché l’IRPEF progressiva), entro il limite annuo di 5.000 €, per chi nell’anno precedente ha avuto un reddito di lavoro dipendente fino a 80.000 € (legge 208/2015 come modificata dalla legge di bilancio 2026);
- devono essere collegati a indicatori misurabili e verificabili (es. KPI del call center: FCR, NPS, AHT, riduzione assenteismo, qualità delle interazioni).
Il fondo bilaterale di solidarietà
Il rinnovo dell’11 novembre 2025 ha raddoppiato la contribuzione datoriale al fondo bilaterale di solidarietà del settore telecomunicazioni, portandola all’1,6% della retribuzione imponibile. Questo fondo è uno strumento fondamentale di tutela del reddito per i lavoratori del settore in caso di crisi aziendale: eroga assegni di integrazione salariale e sostegno al reddito a lavoratori che non rientrano nell’ambito di applicazione della Cassa Integrazione Guadagni ordinaria (tipicamente le aziende sotto le 5 dipendenti o in situazioni particolari).
Casi pratici
Quanta tredicesima ti spetta?
Calcola il rateo di tredicesima maturato in base ai mesi lavorati e alla retribuzione.
Domande frequenti
Il CCNL Telecomunicazioni prevede la quattordicesima?
Quando viene pagata la tredicesima?
Come si calcola il rateo di tredicesima?
Il premio di risultato è obbligatorio?
Cosa sono i contributi al fondo bilaterale di solidarietà?
Fonti: Legge di bilancio 2026 (L. 199/2025) · premi di risultato 2026-2027. Dati verificati su queste fonti a ottobre 2026.
Stesso CCNL: consulta anche tabelle retributive e minimi salariali 2026, come darle, preavviso e telematiche, preavviso, dimissioni e licenziamento 2026, ferie, permessi e ROL 2026, maternità, paternità e congedi 2026 e malattia, infortunio e comporto 2026.
Le informazioni di questa guida hanno finalità divulgativa e sono aggiornate al rinnovo del CCNL Telecomunicazioni dell’11 novembre 2025. Per situazioni specifiche è consigliabile consultare un consulente del lavoro, il sindacato di categoria (Slc-Cgil, Fistel-Cisl, Uilcom-Uil) o l’Ispettorato Territoriale del Lavoro.