Testo dell'articoloVigente
Per gli acquisti a distanza il consumatore ha 14 giorni per recedere senza dover dare motivazioni (art. 52 D.Lgs. 206/2005). Comunicato il recesso, il venditore deve rimborsare l’intero importo, comprese le spese di consegna standard.
Cos’è e quando si usa
Il diritto di recesso (o “ripensamento”) spetta al consumatore che acquista a distanza (online, per telefono, fuori dai locali commerciali). L’art. 52 del Codice del Consumo concede 14 giorni per recedere senza fornire alcuna motivazione e senza penali. Il termine decorre, per i beni, dal giorno della consegna.
Esercitato il recesso, il venditore deve rimborsare tutte le somme versate, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni; può trattenere il rimborso finché non riceve la merce o la prova della spedizione. Alcuni beni sono esclusi (prodotti su misura, sigillati per igiene già aperti, contenuti digitali fruiti). La lettera o il modulo serve a comunicare la decisione.
Cosa deve contenere
- Dati del consumatore e del venditore
- Estremi dell’ordine: numero, data di acquisto e di consegna
- Descrizione del bene o servizio da restituire
- Dichiarazione espressa di recesso entro i 14 giorni
- Richiesta di rimborso e indicazione dell’IBAN/metodo
- Luogo, data e firma
Fac-simile: comunicazione di recesso
[LUOGO], [DATA] Email / PEC Spett.le [NOME VENDITORE / NEGOZIO ONLINE] [EMAIL / PEC DEL VENDITORE] Oggetto: esercizio del diritto di recesso (ordine n. [NUMERO ORDINE]) Io sottoscritto/a [NOME E COGNOME], con la presente comunico di esercitare il diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005 in relazione al seguente acquisto: - Ordine n. [NUMERO], del [DATA ACQUISTO] - Prodotto/servizio: [DESCRIZIONE] - Ricevuto in data: [DATA CONSEGNA] - Importo pagato: euro [IMPORTO] Provvederò a restituire il bene entro i termini di legge. Chiedo il rimborso integrale delle somme versate, comprese le spese di consegna standard, mediante [accredito sull'IBAN ___ / riaccredito sullo stesso metodo di pagamento]. In attesa di riscontro, distinti saluti. [NOME E COGNOME]
I campi tra parentesi quadre [COSÌ] vanno sostituiti con i tuoi dati. Verifica sempre date, importi e riferimenti prima dell’invio.
Come inviarlo e conservarlo
Invia la comunicazione entro 14 giorni dalla consegna, via email, PEC o usando il modulo di recesso messo a disposizione dal venditore. Conserva la prova dell’invio: fa fede la data di spedizione della comunicazione.
Rispedisci poi il bene entro 14 giorni dal recesso. Le spese di restituzione sono in genere a carico del consumatore, salvo che il venditore non le abbia assunte o non abbia informato di tale onere. Conserva la ricevuta di spedizione: il venditore può sospendere il rimborso finché non riceve la merce o la prova della spedizione.
Errori da evitare
- Superare i 14 giorni dalla consegna
- Comunicare il recesso solo a voce o via chat senza prova
- Non conservare la ricevuta di restituzione del prodotto
- Aprire o usare beni esclusi dal recesso (es. prodotti sigillati per igiene)
Domande frequenti
Entro quando posso recedere da un acquisto online?
Mi rimborsano anche le spese di spedizione?
Ci sono prodotti che non posso restituire?
Questo modello ha finalità divulgativa e va adattato alla tua situazione concreta. Non sostituisce la consulenza di un avvocato o di un professionista qualificato: per controversie di valore o in caso di dubbio, fatti assistere prima di inviare comunicazioni con effetti giuridici.
Domande frequenti
Entro quando posso recedere da un acquisto online?
Entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover dare motivazioni. Per i servizi il termine decorre dalla conclusione del contratto.
Mi rimborsano anche le spese di spedizione?
Sì, il venditore deve rimborsare anche le spese di consegna standard. Restano in genere a tuo carico le spese di restituzione, se il venditore lo aveva indicato.
Ci sono prodotti che non posso restituire?
Sì: ad esempio beni su misura o personalizzati, prodotti sigillati per ragioni igieniche una volta aperti, contenuti digitali già fruiti, giornali e riviste.
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