Condizioni generali di vendita: come farle valere

Le condizioni generali di vendita sono le “regole standard” che un’impresa applica a tutti i clienti. Sono comodissime, ma valgono solo se rispettano precise regole di conoscibilità e, per le clausole più “pesanti”, la doppia firma. Sbagliare significa ritrovarsi con clausole inefficaci proprio quando servono. Ecco come farle valere.

Cosa sono le condizioni generali

Sono le clausole predisposte unilateralmente da una parte (il predisponente) per regolare una serie indefinita di rapporti. Tipiche dei moduli, dei contratti standard, degli ordini e dei siti e-commerce B2B.

Il requisito della conoscibilità (art. 1341, c. 1)

Le condizioni generali predisposte da un contraente sono efficaci nei confronti dell’altro se al momento della conclusione del contratto questi le ha conosciute o avrebbe dovuto conoscerle usando l’ordinaria diligenza (art. 1341, comma 1, c.c.). Vanno quindi rese effettivamente conoscibili (richiamate, allegate, accessibili) prima o al momento dell’accordo: clausole “nascoste” o comunicate dopo non vincolano.

Le clausole vessatorie e la doppia sottoscrizione (art. 1341, c. 2)

Alcune clausole, particolarmente sfavorevoli all’aderente, non hanno effetto se non sono specificamente approvate per iscritto (la cosiddetta doppia sottoscrizione), art. 1341, comma 2. Sono, tra le altre:

• limitazioni di responsabilità del predisponente;
• facoltà di recedere o di sospendere l’esecuzione;
• decadenze, limiti alla facoltà di opporre eccezioni, restrizioni alla libertà contrattuale coi terzi;
• proroghe o rinnovi taciti, clausole compromissorie e deroghe alla competenza dell’autorità giudiziaria (foro convenzionale).

L’interpretazione contro il predisponente (art. 1370)

In caso di dubbio, le clausole inserite nelle condizioni generali o in moduli/formulari predisposti da uno dei contraenti si interpretano a favore dell’altro (art. 1370 c.c.): è la regola interpretatio contra proferentem, che premia chi non ha scritto il contratto.

Attenzione: il consumatore ha tutele in più

Se la controparte è un consumatore, si applica anche il Codice del consumo (artt. 33 ss. d.lgs. 206/2005): le clausole vessatorie sono nulle (nullità di protezione) a prescindere dalla doppia firma. La disciplina degli artt. 1341-1342 riguarda invece soprattutto i rapporti tra imprese.

Spunti pratici

• Rendi conoscibili le condizioni prima dell’accordo (richiamo + allegato/accettazione).
• Doppia firma sulle clausole vessatorie (art. 1341, c. 2): senza, sono inefficaci.
• Scrivi chiaro: l’ambiguità gioca contro di te (art. 1370).
• Cliente consumatore? Applica anche il Codice del consumo.

Esempio pratico

Un fornitore inserisce nelle proprie condizioni una clausola di foro esclusivo e una limitazione di responsabilità. Le invia al cliente con l’ordine ma non le fa approvare specificamente per iscritto: pur conoscibili, quelle clausole vessatorie sono inefficaci senza la doppia sottoscrizione (art. 1341, c. 2). Con la doppia firma, invece, sarebbero pienamente valide tra imprese.