Contestazione di bolletta errata: fac-simile e reclamo

Cos’è e quando si usa

Quando una bolletta riporta importi o consumi anomali (stime errate, conguagli pesanti, doppia fatturazione, addebiti non dovuti), il consumatore può contestarla per iscritto al gestore, chiedendo la rettifica e il ricalcolo. È importante segnalare se il pagamento avviene “con riserva”, per non rinunciare alla contestazione.

Per le forniture di energia elettrica, gas e acqua, la legge (L. 205/2017) ha introdotto la prescrizione breve di due anni: gli importi maturati da più di due anni non possono, di regola, essere richiesti al cliente, salvo responsabilità accertata dell’utente. In caso di mancata risposta o esito negativo, ci si può rivolgere allo Sportello per il consumatore e alla Conciliazione ARERA.

Cosa deve contenere

• Dati dell’intestatario e codice cliente/utenza (POD/PDR)
• Estremi della bolletta contestata (numero, periodo, importo)
• Descrizione precisa dell’errore (consumi, conguaglio, doppia fattura)
• Eventuale autolettura del contatore
• Richiesta di rettifica/ricalcolo ed eccezione di prescrizione se applicabile
• Luogo, data, firma e recapiti

Fac-simile: reclamo per bolletta errata

[LUOGO], [DATA]

PEC / Raccomandata A/R

Spett.le [NOME GESTORE]
Ufficio Reclami
[INDIRIZZO / PEC]

Oggetto: reclamo per fatturazione errata - cliente n. [CODICE] - POD/PDR [CODICE]

Io sottoscritto/a [NOME E COGNOME], C.F. [CODICE FISCALE], intestatario/a della fornitura in oggetto, contesto la bolletta n. [NUMERO] del [DATA], relativa al periodo [PERIODO], di importo euro [IMPORTO], per il seguente motivo: [DESCRIVERE, es. consumi stimati non corrispondenti all'autolettura; conguaglio relativo a periodi superiori a due anni; doppia fatturazione del medesimo periodo].

Comunico l'autolettura attuale del contatore: [VALORE], rilevata il [DATA].

CHIEDO

la rettifica della fattura e il ricalcolo sui consumi effettivi. Eccepisco inoltre la prescrizione biennale (L. 205/2017) per gli eventuali importi maturati oltre i due anni. Effettuo il pagamento [con riserva di ripetizione / sospeso in attesa di riscontro].

In mancanza di riscontro, mi riservo di attivare la procedura di conciliazione ARERA.

Distinti saluti.

[FIRMA] - [RECAPITI]

I campi tra parentesi quadre [COSÌ] vanno sostituiti con i tuoi dati. Verifica sempre date, importi e riferimenti prima dell’invio.

Come inviarlo e conservarlo

Invia il reclamo all’ufficio reclami del gestore con PEC o raccomandata, allegando la bolletta contestata e, se possibile, l’autolettura del contatore. Se decidi di pagare per evitare il distacco, fallo “con riserva”, così non rinunci alla contestazione.

Il gestore deve rispondere nei termini fissati dalla regolazione ARERA. In caso di silenzio o risposta insoddisfacente, puoi avviare la conciliazione presso il Servizio Conciliazione ARERA, gratuita e online, prima di rivolgerti al giudice.

Errori da evitare

• Pagare senza riserva una bolletta che si intende contestare
• Non comunicare l’autolettura per smentire i consumi stimati
• Non eccepire la prescrizione biennale quando applicabile
• Limitarsi a telefonate al call center senza reclamo scritto

Domande frequenti

Questo modello ha finalità divulgativa e va adattato alla tua situazione concreta. Non sostituisce la consulenza di un avvocato o di un professionista qualificato: per controversie di valore o in caso di dubbio, fatti assistere prima di inviare comunicazioni con effetti giuridici.